마케팅의 정의와 마케팅의 과정

마케팅의 정의

마케팅의 정의와 개념은 시대와 환경에 따라 진화해 왔다. 일반적으로 마케팅은 상품이나 서비스가 시장에서 성공적으로 자리 잡고 고객의 요구를 충족시키는 데 필요한 모든 활동을 포함하는 광범위한 개념이다.

1. 전통적인 정의:
전통적인 마케팅의 정의는 상품과 서비스를 생산하고 이를 고객에게 판매하는 모든 활동을 포괄한다. 미국 마케팅 협회(American Marketing Association, AMA)는 마케팅을 "개인과 집단이 원하는 상품이나 서비스의 교환을 창출하고 교환을 통해 가치를 만드는 활동, 기관, 과정"이라고 정의한다. 이 정의는 마케팅이 단순히 판매를 넘어서서 고객과의 가치 있는 교환을 창출하는 과정이라는 점을 강조한다.

2. 현대적인 정의:
현대의 마케팅 정의는 더 포괄적이고 전략적인 접근을 강조한다. 마케팅 분야의 권위자인 필립 코틀러(Philip Kotler)는 마케팅을 "고객의 요구와 욕구를 충족시키기 위해 기업이 제공하는 가치 있는 제품이나 서비스를 개발하고 전달하며 교환하는 과정"이라고 설명한다. 이 정의는 마케팅이 고객 중심의 접근 방식을 취해야 하며, 제품 개발, 가격 책정, 유통, 홍보 등 다양한 요소가 포함된다는 것을 나타낸다.

 

마케팅의 과정

마케팅은 제품이나 서비스를 시장에 효과적으로 전달하고, 소비자의 요구를 충족시키며, 기업의 목표를 달성하기 위한 체계적인 과정이다. 이 과정은 일반적으로 몇 가지 핵심 단계로 나누어지며, 각 단계는 서로 연결되어 있어 이에 대한 전략적 접근이 필요하다.

1. 시장 조사:
시장 조사는 소비자의 요구와 선호, 시장의 동향 및 경쟁자의 활동을 이해하는 데 필수적이다. 이를 통해 기업은 목표 시장을 정의하고, 소비자의 행동 및 선호를 이해하여 전략을 수립하는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있다. 시장 조사는 설문조사, 인터뷰, 데이터 분석 등의 방법을 통해 이루어지며, 얻어진 정보는 기업의 전략적 결정을 지원하는 데 중요한 역할을 한다.

2. 시장 세분화와 타겟팅:
시장 세분화는 전체 시장을 유사한 특성을 가진 소비자 집단으로 나누는 과정이다. 이를 통해 기업은 각 세그먼트에 대한 구체적인 이해를 바탕으로 맞춤형 마케팅 전략을 개발할 수 있다. 타켓팅은 이러한 세그먼트 중에서 가장 유망한 집단을 선택하여, 해당 집단을 대상으로 하는 마케팅 활동을 전개하는 것이다. 이 단계에서 기업은 세그먼트의 특성과 요구를 분석하고, 이를 반영한 전략을 설계한다.

3. 마케팅 믹스의 개발:
마케팅 믹스는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)으로 구성된다. 제품 전략은 제품의 디자인, 기능, 품질, 포장 등을 결정하며, 소비자의 요구와 기대를 충족시키는 데 중점을 둔다. 가격 전략은 제품이나 서비스의 가격을 설정하고, 가격 정책을 통해 시장에서의 경쟁력을 유지한다. 유통 전략은 제품이 소비자에게 도달하는 경로를 설정하며, 효율적인 유통망을 구축하여 제품의 가용성을 보장한다. 촉진 전략은 광고, 판매 촉진, PR, 직접 마케팅 등 다양한 방법을 사용하여 소비자에게 제품의 가치를 전달하고, 구매를 유도하는 활동을 포함한다.

4. 마케팅 계획의 실행과 모니터링:
수립된 마케팅 전략과 계획을 실제로 실행에 옮기고, 그 효과를 지속적으로 모니터링하며 평가하는 과정이다. 실행 단계에서는 캠페인, 프로모션, 광고 등의 활동을 진행하고, 소비자의 반응을 실시간으로 분석한다. 성과를 측정하기 위해 KPI(핵심 성과 지표)를 설정하고, 이를 통해 마케팅 활동의 성공 여부를 평가한다.

5. 피드백과 개선:
마케팅 활동의 결과를 분석한 후, 성공적인 부분과 개선이 필요한 부분을 식별하고, 이를 바탕으로 전략을 수정하거나 보완한다. 고객의 피드백, 시장의 변화, 경쟁자의 움직임 등을 반영하여 지속해서 마케팅 전략을 발전시켜 나가는 것이 중요하다.

마케팅은 이처럼 복잡하고 다양한 과정을 포함하며, 소비자와의 관계를 강화하고, 기업의 목표를 달성하기 위한 지속적인 노력을 기울인다. 이러한 과정을 거쳐 기업은 시장의 변화에 적응하고, 소비자의 요구에 맞춘 전략을 통해 경쟁력을 유지하고 성장할 수 있다.